با توجه به افزایش حجم تماس‌های زائران در ایام نوروز، سامانه تلفنی ۱۴۶۰ وابسته به مؤسسه موقوفه خدمات زائر بنیاد کرامت رضوی، ظرفیت پاسخگویی خود را به چهار خط افزایش داده است. این سامانه که به‌صورت ۱۲ ساعته فعالیت می‌کند، در اسفندماه ۱۴۰۳، بیش از ۱۳۸ هزار تماس ورودی دریافت کرده است.
به گزارش آستان‌نیوز، سید هاشم حسینی، مدیرعامل مؤسسه موقوفه خدمات زائر بنیاد کرامت رضوی، در این باره به خبرنگار ما با اشاره به افزایش نیاز زائران به اطلاعات و خدمات رفاهی زائرسراهای آستان قدس رضوی در ایام نوروز، گفت: با توجه به حجم بالای تماس‌های دریافتی و نیاز زائران به دریافت اطلاعات درباره رزرو زائرسراها، ظرفیت‌های خالی و سایر خدمات، تعداد خطوط پاسخگویی را افزایش داده ایم. در روزهای ابتدایی فروردین‌ماه، آمار تماس‌ها همچنان در تعداد زیاد است به طوری که در بازه زمانی اول تا چهارم فروردین، هشت هزار و ۵۶۷ تماس ورودی ثبت شده است.
وی افزود: مهم‌ترین موضوعات مطرح‌شده در تماس‌های زائران شامل زمان باز شدن سایت رزرو برای فروردین، اطلاع از ظرفیت خالی روزانه، نحوه رزرو، امکانات و شرایط اتاق‌ها، ارتباط با زائرشهر رضوی و مجتمع‌های رفاهی میان‌راهی بوده است.
حسینی همچنین خبر داد، در کنار سامانه تلفنی موسسه، سایت https://zaer.razavi.ir/ در جهت راهنمایی زائران برای انجام رزرو زائر سرا ها به روز رسانی می‌شود.
مدیریت اسکان زائران در زائرسراهای آستان قدس رضوی
مدیرعامل مؤسسه موقوفه خدمات زائر بنیاد کرامت رضوی در ادامه با اشاره به ظرفیت بالای پذیرش زائران در زائرسراهای مشهد، گفت: در ایام نوروز، روزانه ۶ هزار تخت در زائرسراهای آستان قدس رضوی برای زائران نوروزی فراهم شده است و تلاش ما این است که با افزایش ظرفیت‌های اسکان و پاسخگویی، بهترین خدمات را به زائران ارائه دهیم.
وی در پایان تأکید کرد: افزایش تعداد خطوط پاسخگویی در سامانه ۱۴۶۰، یکی از اقدامات مؤثر برای مدیریت بهتر تقاضای زائران بوده و ما همچنان در حال بررسی راهکارهای بهینه برای ارتقای کیفیت خدمات هستیم.
با توجه به افزایش حضور زائران در مشهد مقدس، انتظار می‌رود سامانه ۱۴۶۰ و سایت زائر رضوی در روزهای آینده نیز همچنان نقش کلیدی در هدایت زائران و پاسخگویی به نیازهای آنان ایفا کنند.
